Ayuda
Soporte
Escribe y te respondo en 5 días laborables como máximo. Lo llevo yo, no hay centro de llamadas.
Antes de escribir
Las apps no envían informes de fallos ni diagnósticos automáticos. Yo no veo nada de lo que ocurre en tu equipo: si algo falla, la única forma de que me entere es que me lo cuentes. Por eso ayuda mucho incluir en el correo:
- Nombre y versión de la app.
- Versión de macOS.
- El correo con el que hiciste la compra.
- Los últimos cuatro caracteres del serial (no hace falta el serial entero).
- Qué esperabas, qué pasó y cómo repetirlo.
- Una captura, si el problema se ve.
El enlace de arriba abre un correo con esos campos ya puestos. No me mandes el serial completo ni contraseñas: no los necesito para ayudarte.
Licencias y dispositivos
He cambiado de Mac
Escríbeme y libero el dispositivo antiguo; después activas el nuevo con el mismo serial. Cada licencia permite 2 equipos salvo que la tuya indique otro número.
He perdido mi serial
Escríbeme desde el correo con el que compraste y te lo reenvío. Ten en cuenta que el serial se muestra una sola vez en la pantalla de compra: guárdalo en tu gestor de contraseñas.
La app dice que la licencia está revocada
Suele ser una devolución tramitada o un serial usado en más equipos de la cuenta. Escríbeme y lo revisamos; si es un error, lo reactivo en el momento.
No tengo conexión
Solo hace falta internet la primera vez, para activar. Después la app verifica la licencia sin conexión cada vez que arranca.
Compras y descargas
He perdido el enlace de descarga
Escríbeme con el correo de la compra y te lo vuelvo a enviar. La página de compra es la única que muestra la descarga y el serial, así que guárdala o descarga el archivo antes de cerrarla.
Quiero una factura
Pídemela por correo indicando los datos de facturación y te la emito sobre el recibo del pago.
Quiero devolver una compra
Tienes 14 días naturales; las condiciones están en los términos de licencia.
Privacidad
Las apps no llevan analítica ni telemetría, no piden cuenta y no usan iCloud. El detalle completo está en la política de privacidad, y cada app tiene además la suya enlazada en su ficha. Para pedir una copia o el borrado de tus datos, escribe a soporte@nexusappmx.com.
Sugerencias
Si echas algo en falta, cuéntamelo por el mismo correo. Las peticiones que se repiten son las que acaban en la siguiente versión.